سياسة الخصوصية

تحترم BALUMA VENTURES F.Z.E، التي تعمل تحت الاسم التجاري "ZEO" (زيو) ("ZEO" أو "نحن" أو "لنا")، المرخّصة من قِبل هيئة المناطق الحرة في عجمان بموجب الرخصة التجارية رقم 55541، خصوصيتكم، وتلتزم بحماية بياناتكم الشخصية وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية ("قانون حماية البيانات الشخصية") والتشريعات الإماراتية ذات الصلة، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 (قانون حماية المستهلك) والمرسوم بقانون اتحادي رقم (34) لسنة 2021 (بشأن مكافحة الجرائم المعلوماتية).

تشرح سياسة الخصوصية هذه ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال zeobeauty.ae والقنوات ذات الصلة ("الموقع")، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، والحقوق التي تتمتعون بها بشأنها. وتنطبق هذه السياسة على جميع الزوار، والمستخدمين المسجَّلين، والعملاء، بصرف النظر عن المكان الذي تصلون منه إلى الموقع.

يجوز لنا جمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

لا نجمع عن قصد بيانات صحية، أو حيوية، أو دينية، أو أي بيانات أخرى ذات طبيعة خاصة. وإذا كشفتم طوعًا عن معلومات تتعلق بحالة بشرتكم لفريق خدمة العملاء لدينا (على سبيل المثال، لطلب توصية بمنتج أو للإبلاغ عن رد فعل تحسسي)، فإننا نتعامل مع ذلك بصفته بيانات حساسة، ولا نُعالجها إلا لهذا الغرض وبموافقتكم.

• مباشرة منكم: عند إنشائكم حسابًا، أو تقديم طلب، أو الاشتراك في التسويق عبر خدمة "أعلمني" أو النشرة الإخبارية، أو تقديم تقييم، أو التواصل مع دعم العملاء.
• بشكل تلقائي: من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة عند تصفحكم للموقع (انظر البند 5).
• من أطراف ثالثة: معالِجو الدفع (لتأكيد نجاح أو فشل عملية الدفع)، وشركاء التوصيل/الشحن (لتأكيد حالة التوصيل)، ومنصات التواصل الاجتماعي، حيثما ينطبق ذلك، في حال تفاعلكم معنا عبر إنستغرام/فيسبوك.

لن نبيع بياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث مطلقًا.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتشغيل الموقع (ملفات تعريف الارتباط الأساسية)، وحفظ تفضيلاتكم (ملفات تعريف الارتباط الوظيفية)، وفهم كيفية استخدام الزوار للموقع لتحسينه (ملفات تعريف الارتباط التحليلية)، وحيثما تُقدِّمون موافقتكم، لعرض إعلانات ذات صلة بكم (ملفات تعريف الارتباط التسويقية).

يمكنكم إدارة موافقتكم على ملفات تعريف الارتباط أو سحبها في أي وقت من خلال شريط ملفات تعريف الارتباط على الموقع أو من إعدادات متصفحكم. وقد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية على بعض الميزات (مثل حفظ سلة التسوق، أو التوصيات المخصصة)، لكنه لن يمنعكم من التصفح أو تقديم الطلبات.

لا نُفصح عن البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لما يلي:

• معالِجو الدفع (مثل بوابة الدفع بالبطاقة) لإتمام معاملاتكم وتأمينها.
• شركاء الشحن والخدمات اللوجستية لتوصيل طلبكم وتوفير خدمة تتبع الشحنة.
• مزوّدو خدمات تقنية المعلومات والاستضافة والمنصات (مثل مزوّدي استضافة موقعنا الإلكتروني والبنية التحتية للتجارة الإلكترونية) الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب التزامات تعاقدية بالسرية والأمان.
• منصات التسويق والبريد الإلكتروني (مثل أداة النشرة الإخبارية/إدارة علاقات العملاء التي تُشغِّل hello@zeobeauty.ae وتسجيلات خدمة "أعلمني") ومنصات التحليل، وذلك فقط للأغراض المذكورة في البند 4 ووفقًا لموافقتكم حيثما تكون مطلوبة.
• المستشارون المهنيون والجهات التنظيمية حيثما يكون ذلك ضروريًا للامتثال لقوانين الإمارات، أو للاستجابة لطلب قانوني من محكمة إماراتية أو جهة حكومية، أو لحماية حقوقنا القانونية.
• جهة خَلَف في حال اندماج، أو استحواذ، أو بيع لأعمال ZEO، شريطة أن تستمر تلك الجهة في الالتزام بسياسة الخصوصية هذه (أو إخطاركم بأي تغيير جوهري).

نُلزِم جميع معالِجي البيانات من الأطراف الثالثة بحماية بياناتكم بتدابير أمنية لا تقل عن تلك الموضحة في البند 9، وباستخدامها فقط للأغراض التي نحددها.

يجوز لبعض مزوّدي خدماتنا (مثل منصات الدفع، أو الاستضافة، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو التحليلات) معالجة البيانات خارج الإمارات، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة.

عندما نقوم بنقل البيانات الشخصية إلى خارج الإمارات، فإننا نعتمد على واحدة أو أكثر من الضمانات المعترف بها بموجب المادتين 22 و23 من قانون حماية البيانات الشخصية:

• نقل البيانات إلى بلد يوفر مستوى مناسبًا من حماية البيانات، أو تربطه بالإمارات اتفاقية ذات صلة بحماية البيانات؛ أو
• إبرام عقد ملزم مع الجهة المتلقية يفرض التزامات معادلة لتلك الواردة في قانون حماية البيانات الشخصية؛ أو
• الاعتماد على موافقتكم الصريحة على عملية نقل محددة؛ أو
• عندما يكون النقل ضروريًا لتنفيذ عقدنا معكم (على سبيل المثال، معالجة عملية دفع أو شحنة).

يمكنكم التواصل معنا على info@zeobeauty.ae للحصول على مزيد من المعلومات حول الضمانات المحددة المطبَّقة على عملية نقل معينة.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، بما في ذلك:

• سجلات الطلبات والفواتير: يُحتفَظ بها للمدة التي تتطلبها قوانين الإمارات المتعلقة بالضرائب وحفظ السجلات التجارية (عادةً 5 سنوات على الأقل).
• بيانات الحساب: يُحتفَظ بها طوال فترة نشاط حسابكم، وللمدة المعقولة بعد إغلاقه للتعامل مع أي مطالبات ذات صلة.
• بيانات التسويق: يُحتفَظ بها إلى أن تسحبوا موافقتكم أو تُلغوا الاشتراك، وبعد ذلك نستثني بياناتكم من أي استخدام تسويقي لاحق.
• مراسلات دعم العملاء: يُحتفَظ بها طوال المدة اللازمة لحل استفساركم والدفاع عن أي مطالبة ذات صلة.

عندما لا تعود البيانات ضرورية، فإننا نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل آمن.

نطبِّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم الشخصية، بما في ذلك تشفير البيانات أثناء نقلها (SSL/TLS)، وضوابط الوصول، ومعالجة دفع متوافقة مع معيار PCI.

في حال وقوع اختراق للبيانات الشخصية يُحتمَل أن يؤدي إلى خطر يهدد حقوقكم، فسنُبلِّغ مكتب البيانات الإماراتي في غضون 72 ساعة من علمنا بالاختراق، وسنُخطر الأفراد المتأثرين دون تأخير غير مبرَّر، وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية.

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، يحق لكم:

• أن تُعلَموا بكيفية معالجة بياناتكم الشخصية (هذه السياسة)؛
• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم؛
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة؛
• حذف بياناتكم، مع مراعاة الالتزامات القانونية بالاحتفاظ بها (مثل سجلات الفوترة)؛
• تقييد أو الاعتراض على بعض عمليات المعالجة، بما في ذلك التسويق المباشر؛
• نقل البيانات، حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية؛ و
• سحب الموافقة في أي وقت عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات الواردة في البند 12. وسنستجيب في غضون فترة زمنية معقولة، وفي حال عدم إمكانية تلبية طلبكم (لوجود التزام قانوني بالاحتفاظ بالبيانات مثلًا)، سنوضح لكم السبب.

الموقع غير موجَّه للأطفال. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أفراد تقل أعمارهم عن 18 عامًا. وإذا اعتقدتم أن طفلًا قد قدَّم لنا بيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا لنقوم بحذفها.

لأي سؤال، أو طلب، أو شكوى بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو تعاملنا مع بياناتكم الشخصية، يُرجى التواصل معنا:

جهة الاتصال المختصة بالخصوصية: خدمة عملاء ZEO البريد الإلكتروني: info@zeobeauty.ae (لطلبات الوصول إلى البيانات/تصحيحها/حذفها) أو support@zeobeauty.ae (إذا كان الأمر متعلقًا بطلب قائم) الشركة: BALUMA VENTURES F.Z.E العنوان: المكتب B.C. 1308278، مبنى C1 بالمنطقة الحرة عجمان، المنطقة الحرة عجمان، عجمان، دولة الإمارات العربية المتحدة

إذا لم تكونوا راضين عن ردنا، يمكنكم أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب البيانات الإماراتي، وهو الجهة التنظيمية المسؤولة عن تطبيق قانون حماية البيانات الشخصية.

لا نرسل اتصالات تسويقية إلا إذا وافقتم على ذلك (مثل عند إتمام الشراء، أو التسجيل في الحساب، أو بالنقر على "أعلمني" على الموقع). وتُرسَل هذه الرسائل من hello@zeobeauty.ae. ويمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت بالنقر على "إلغاء الاشتراك" في أي رسالة تسويقية، أو بتعديل تفضيلات حسابكم، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى hello@zeobeauty.ae. وسنُنفِّذ طلبات إلغاء الاشتراك على الفور، وسنستمر في إرسال الاتصالات التعاملية الأساسية (مثل تأكيدات الطلبات) بصرف النظر عن تفضيلاتكم التسويقية، لأنها ضرورية لتنفيذ عقدنا معكم.

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في قوانين الإمارات. وسننشر النسخة المحدَّثة على الموقع مع تاريخ "آخر تحديث" مُنقَّح، وفي حال كانت التغييرات جوهرية، سنقدم إشعارًا إضافيًا (عبر البريد الإلكتروني أو شريط إشعارات على الموقع مثلًا).