سياسة الشحن والإرجاع

تُعالَج الطلبات في غضون يوم عمل واحد من تأكيدها (من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في الإمارات). وستتلقون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية عند تقديم طلبكم، وإشعارًا آخر عند شحنه مع رابط تتبع الشحنة.

مدد التوصيل تقديرية تُحسَب من تاريخ الشحن ولا تشمل العطلات الرسمية في الإمارات. وقد تتطلب المناطق النائية 1–2 يوم عمل إضافي.

خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام متوفرة للطلبات داخل الإمارات، مع تطبيق رسم مناولة قدره 15 درهمًا إماراتيًا، يُعرض عند إتمام الشراء. ولا تتوفر هذه الخدمة للطلبات الدولية/طلبات دول مجلس التعاون الخليجي. ورسم الدفع عند الاستلام غير قابل للاسترداد في حال إرجاع الطلب لاحقًا لسبب تغيير الرأي (انظر البند 8).

بعد شحن طلبكم، ستتلقون رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية. ويمكنكم أيضًا التحقق من حالة الطلب من حسابكم في ZEO تحت قسم "طلباتي".

بالنسبة للشحنات المتوجهة إلى خارج الإمارات، فإن الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم المناولة التي تفرضها الدولة المستقبِلة تقع على عاتق العميل، ولا تُدرَج في الأسعار المعروضة على الموقع. وتُحصَّل هذه الرسوم من قِبل شركة الشحن أو السلطة الجمركية عند التسليم، وهي خارجة عن سيطرة ZEO.

إذا وصل طلبكم تالفًا، أو تأخر بشكل كبير، أو لم يصل، يُرجى التواصل مع support@zeobeauty.ae في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم المتوقَّع مع ذكر رقم طلبكم (وإرفاق صور في حال وصول المنتج تالفًا). وسنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن وترتيب استبدال، أو استرداد، أو تعويض حسبما يكون مناسبًا — وهذا الحق مستقل عن مدة الإرجاع المذكورة في البند 7 وغير مقيَّد بها.

7.1 يجوز لكم طلب إرجاع المنتج لسبب تغيير الرأي في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون المنتج:

• غير مستخدَم وغير مفتوح، مع سلامة الختم الأصلي الخاص بالنظافة/الأمان؛
• في عبوته الأصلية، مع جميع الملصقات والعلب والملحقات؛ و
• مصحوبًا بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

7.2 لبدء عملية الإرجاع، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@zeobeauty.ae مع ذكر رقم طلبكم وسبب الإرجاع. وسنؤكد لكم الأهلية ونزودكم بتعليمات الإرجاع في غضون يومي عمل.

لأسباب صحية وأمنية ومتعلقة بالنظافة، وتماشيًا مع أنظمة حماية المستهلك في الإمارات التي تسمح بعدم قابلية الإرجاع للسلع التي تحول عبوتها دون إعادة بيعها بعد فتحها، فإن العناصر التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب تغيير الرأي:

• أي منتج للعناية بالبشرة أو التجميل أو العناية الشخصية تم فتحه، أو استخدامه، أو كُسر ختم النظافة الخاص به؛
• بطاقات الهدايا، والعناصر الترويجية أو المجانية، والعينات؛
• المنتجات المُصنَّفة على أنها "بيع نهائي" أو التي تم شراؤها ضمن عرض تصفية/منفذ بيع.

هذا الاستثناء لا ينطبق في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا، أو تالفًا عند الاستلام، أو مختلفًا عمَّا طلبتموه (انظر البند 9) — وتبقى لكم في هذه الحالات الحقوق الكاملة في الحصول على تعويض حتى لو تم فتح العبوة لفحص المنتج.

9.1 بصرف النظر عن مدة تغيير الرأي البالغة 14 يومًا المذكورة أعلاه، يحق لكم الحصول على إصلاح مجاني، أو استبدال، أو استرداد كامل للمبلغ — بحسب اختياركم، حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول — إذا كان المنتج:

• معيبًا، أو تالفًا، أو به خلل (بخلاف التلف الناتج عن سوء استخدامكم الخاص)؛
• غير مطابق للوصف، أو الكمية، أو الجودة المذكورة على الموقع؛ أو
• تم تسليمه بتأخير كبير بحيث لا يمكن استخدامه بشكل معقول للغرض المقصود منه.

9.2 هذه الحقوق مكفولة بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 (التجارة القائمة على التقنيات الحديثة) والقانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 (قانون حماية المستهلك) ولا يجوز الحد منها أو التنازل عنها بموجب هذه السياسة. ولا يؤدي فتح العبوة للتحقق من وجود عيب إلى سقوط هذه الحقوق.

9.3 إذا تعرضتم لرد فعل تحسسي أو استجابة جلدية سلبية تجاه أحد المنتجات، يُرجى التواصل فورًا مع support@zeobeauty.ae مع ذكر رقم طلبكم ووصف لرد الفعل (تساعد الصور في ذلك). وسنقدم لكم النصيحة بشأن الخطوات التالية، وسنرتب، حيثما كان ذلك مناسبًا، استردادًا أو استبدالًا بصرف النظر عن كون المنتج قد فُتح أم لا.

9.4 للمطالبة بموجب هذا البند، يُرجى التواصل مع support@zeobeauty.ae مع ذكر رقم طلبكم، ووصف للمشكلة، والصور حيثما ينطبق ذلك، في غضون فترة زمنية معقولة من اكتشاف العيب.

10.1 بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُرجَع (أو، في حالة المنتجات التالفة/المعيبة، بعد الموافقة على مطالبتكم)، سنُخبركم بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.

10.2 تُصرَف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 5–10 أيام عمل. وبالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، تُصرَف المبالغ المستردة عبر تحويل مصرفي إلى حساب تقدمونه.

10.3 بالنسبة لعمليات الإرجاع لسبب تغيير الرأي، تكون رسوم التوصيل الأصلية وأي رسم مناولة للدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد، وإذا كان طلبكم مؤهلًا في الأصل للشحن المجاني ولكنه أصبح أقل من الحد المطلوب بعد الإرجاع، فسيُخصَم رسم التوصيل القياسي من المبلغ المسترد. وبالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة، تُرد جميع الرسوم، بما في ذلك رسوم التوصيل، بالكامل.

حيثما يسمح المخزون، يجوز لكم طلب استبدال المنتج بدرجة لون، أو مقاس، أو منتج آخر بدلًا من استرداد المبلغ، مع مراعاة نفس شروط الأهلية الواردة في البنود 7–9. وسيُحصَّل أو يُرد أي فرق في السعر تبعًا لذلك.

12.1 بالنسبة لعمليات الإرجاع لسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج إلينا، إلا إذا حددنا خلاف ذلك.

12.2 بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة، تتحمل ZEO التكلفة الكاملة لشحن الإرجاع، وترتب استلامًا من قِبل شركة الشحن حيثما كان ذلك متوفرًا.

يجوز لكم إلغاء طلبكم دون أي رسوم في أي وقت قبل شحنه، من خلال التواصل مع support@zeobeauty.ae أو عبر حسابكم. وبعد الشحن، تُطبَّق عملية الإرجاع الواردة في البنود 7–10 بدلًا من ذلك.

لا يُقصَد من أي بند في هذه السياسة الحد من أي حق تتمتعون به بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك قانون حماية المستهلك في الإمارات ولائحته التنفيذية، أو المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 بشأن التجارة القائمة على التقنيات الحديثة، أو استثناء ذلك الحق أو استبداله. وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حقوقكم القانونية الإلزامية، تكون الأولوية لحقوقكم القانونية.

خدمة عملاء ZEO (BALUMA VENTURES F.Z.E) البريد الإلكتروني: support@zeobeauty.ae العنوان: المكتب B.C. 1308278، مبنى C1 بالمنطقة الحرة عجمان، المنطقة الحرة عجمان، عجمان، دولة الإمارات العربية المتحدة مدة الاستجابة: نهدف إلى الرد على جميع استفسارات الشحن والإرجاع في غضون يومي عمل.