الشروط والأحكام وشروط البيع

1.1 تحكم هذه الشروط والأحكام، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والإرجاع الخاصتين بنا (يُشار إليها معًا بـ"الشروط")، دخولكم إلى الموقع الإلكتروني zeobeauty.ae ("الموقع") واستخدامكم له، وشراء المنتجات التي تقدمها BALUMA VENTURES F.Z.E، والتي تعمل تحت الاسم التجاري "ZEO" (زيو) ("ZEO" أو "نحن" أو "لنا")، وهي شركة مرخّصة في دولة الإمارات العربية المتحدة من قِبل هيئة المناطق الحرة في عجمان بموجب الرخصة التجارية ورقم التسجيل 55541، ويقع مقرها المسجل في المكتب B.C. 1308278، مبنى C1 بالمنطقة الحرة عجمان، المنطقة الحرة عجمان، عجمان، دولة الإمارات العربية المتحدة.

1.2 من خلال دخولكم إلى الموقع، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب شراء، فإنكم ("أنتم" أو "العميل" أو "المستهلك") تؤكدون قبولكم لهذه الشروط بالكامل. في حال عدم موافقتكم على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الموقع.

1.3 تحتفظ ZEO بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت وفقًا للبند 20 أدناه. وتَحكم النسخة النافذة وقت تقديم الطلب ذلك الطلب.

يُقصد بـ"البضائع" أو "المنتجات" منتجات العناية بالبشرة والتجميل المعدنية المعروضة للبيع على الموقع. ويُقصد بـ"الطلب" طلب شراء المنتجات المُقدَّم عبر الموقع. ويُقصد بـ"العقد الرقمي" العقد المُنعقد بينكم وبين ZEO عند قبولنا لطلبكم، وذلك على النحو المعترف به بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 بشأن التجارة القائمة على التقنيات الحديثة.

3.1 يجب أن يكون عمركم 18 عامًا على الأقل، أو سن الرشد المعتمد في نطاق ولايتكم القضائية، لتقديم طلب شراء. وإذا كان عمركم أقل من 18 عامًا، يجوز لكم استخدام الموقع فقط تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني الذي يوافق على هذه الشروط.

3.2 في حال إنشائكم حسابًا، فإنكم مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بكم وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابكم. يُرجى إخبارنا فورًا على support@zeobeauty.ae بأي استخدام غير مصرح به.

3.3 يجوز لنا تعليق أو إغلاق الحسابات التي تقدّم معلومات غير صحيحة، أو تُستخدم بشكل احتيالي، أو تخالف هذه الشروط.

4.1 نبذل جهودًا معقولة لعرض المنتجات وألوانها وأوصافها بدقة. وقد تحدث اختلافات طفيفة (مثل تلك الناتجة عن إعدادات عرض الشاشة أو الاختلاف الطبيعي بين تشغيلات الإنتاج في التركيبات المعدنية)، ولا تُعد هذه الاختلافات عيبًا.

4.2 تُعرض جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وشاملة لضريبة القيمة المضافة الإماراتية البالغة 5%. ويشمل السعر النهائي المعروض لكم قبل تأكيد طلبكم رسوم التوصيل المطبَّقة، بحيث لا توجد أي رسوم غير معلَنة عند إتمام الشراء، تماشيًا مع متطلبات حماية المستهلك في الإمارات.

4.3 نحتفظ بحق تصحيح أي أخطاء في التسعير أو في تفاصيل العرض في أي وقت قبل قبول الطلب. وإذا اكتُشف خطأ في التسعير بعد تقديمكم للطلب، فسنتواصل معكم لتأكيد ما إذا كنتم ترغبون في المتابعة بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب مع استرداد كامل للمبلغ.

4.4 لا يُضمَن توفر المنتج إلى حين تأكيد طلبكم. وإذا أصبح أحد المنتجات غير متوفر بعد تقديم طلبكم، فسنُخبركم ونعرض عليكم منتجًا بديلًا، أو طلبًا مؤجلًا، أو استردادًا كاملًا للمبلغ.

4.5 تتضمن كل صفحة عرض منتج على الموقع، حيثما ينطبق ذلك: اسم وعنوان الجهة المُصنِّعة/المستورِدة، وبلد المنشأ، وبيانًا ثنائي اللغة (بالعربية والإنجليزية) للمكونات، وتاريخي الإنتاج والانتهاء (أو مدة الاستخدام بعد الفتح)، وتحذيرات الاستخدام، وذلك وفقًا لقرار مجلس الوزراء رقم (66) لسنة 2023 (اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك في الإمارات).

4.6 الادعاءات التجميلية: تصف أوصاف منتجات ZEO التأثيرات التجميلية فقط (مثل الترطيب، أو التلطيف، أو تحسين مظهر البشرة)، ولا تتضمن أي ادعاءات طبية بالوقاية من مرض أو حالة أو علاجها أو تشخيصها، وذلك وفقًا للأنظمة الإماراتية المتعلقة بوسم المنتجات التجميلية. ولا يُعد أي محتوى على الموقع استشارة طبية؛ ويُرجى استشارة مختص مؤهل بشأن الحالات الجلدية التي تتطلب علاجًا.

5.1 يُعد تقديم الطلب عرضًا للشراء، ويجوز لنا قبوله أو رفضه وفق تقديرنا (على سبيل المثال، في حالات الاشتباه بالاحتيال، أو أخطاء التسعير، أو عدم توفر المخزون).

5.2 لا ينعقد العقد الرقمي إلا عند إرسالنا رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية. وسنُصدر فاتورة إلكترونية تفصيلية، تشمل رقم التسجيل الضريبي (TRN) الخاص بنا، وقيمة ضريبة القيمة المضافة، والمبلغ الإجمالي المستحق، عن كل طلب مُنجَز.

5.3 يجوز لنا إلغاء الطلب في أي مرحلة قبل شحنه، وفي هذه الحالة يُرد أي مبلغ تم تحصيله بالكامل.

6.1 نقبل وسائل الدفع المعروضة عند إتمام الشراء، والتي قد تشمل بطاقات الائتمان/الخصم، والمحافظ الرقمية، والدفع نقدًا عند الاستلام ("الدفع عند الاستلام") داخل الإمارات، مع تطبيق رسم مناولة للدفع عند الاستلام يُعرض عند إتمام الشراء.

6.2 من خلال تقديم بيانات الدفع، تؤكدون أنكم مخوَّلون باستخدام وسيلة الدفع المختارة. ونستخدم معالجة دفع مشفَّرة ومتوافقة مع معيار PCI، ولا نقوم مطلقًا بتخزين بيانات البطاقة الكاملة على خوادمنا.

6.3 لا نتحمل أي مسؤولية عن أي رسوم أو مصاريف أو فروقات في سعر الصرف تفرضها الجهة المُصدِرة لبطاقتكم أو المصرف الخاص بكم.

7.1 حُدِّدت رسوم التوصيل، والمدد الزمنية، وحدود الشحن المجاني، والمناطق المخدومة في سياسة الشحن والإرجاع الخاصة بنا، والتي تُعد جزءًا من هذه الشروط.

7.2 تنتقل إليكم مخاطر هلاك أو تلف المنتجات عند تسليمها إلى العنوان المُحدَّد في طلبكم. وتنتقل الملكية عند سداد كامل المبلغ.

7.3 إذا تأخر التوصيل إلى حد يجعل من غير المعقول استخدام المنتجات للغرض المقصود منها، يحق لكم إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ، وفقًا للمادة 7 من المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023.

8.1 حُدِّدت حقوقكم في الإلغاء والإرجاع واسترداد الأموال أو الاستبدال بالتفصيل في سياسة الشحن والإرجاع الخاصة بنا.

8.2 لا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من حقوقكم القانونية غير القابلة للتنازل عنها بموجب قوانين الإمارات في الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد الأموال، حيثما كانت المنتجات معيبة، أو تالفة، أو غير مطابقة جوهريًا للوصف، أو تم تسليمها متأخرة بحيث لا يمكن استخدامها بشكل معقول بعد الآن — وتنطبق هذه الحقوق بصرف النظر عن أي مدة إرجاع عامة مذكورة في سياسة الشحن والإرجاع الخاصة بنا.

8.3 لا نُعيد بيع أو إدراج أي منتج تم إرجاعه إلينا، وذلك وفقًا لأنظمة حماية المستهلك في الإمارات.

9.1 قد لا تكون منتجات العناية بالبشرة والتجميل المعدنية مناسبة لجميع أنواع البشرة. ونوصي بإجراء اختبار حساسية موضعي قبل الاستخدام الأول، والتوقف عن الاستخدام في حال حدوث تهيج.

9.2 أنتم مسؤولون عن مراجعة قوائم المكونات (المتوفرة بالعربية والإنجليزية على كل صفحة منتج) للتعرف على أي مواد مثيرة للحساسية أو التحسس المعروفة قبل الشراء والاستخدام.

9.3 المنتجات مخصصة للغرض التجميلي المذكور فقط، ويجب تخزينها واستخدامها وفقًا للتعليمات الموضحة على العبوة وصفحة المنتج.

10.1 جميع المحتويات الموجودة على الموقع — بما في ذلك اسم ZEO وشعارها، وصور المنتجات، والرسومات، والنصوص، وتصميم الموقع — مملوكة لـZEO أو مرخَّصة لها و/أو لمالك العلامة التجارية الأوروبية الأصلي، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الإماراتية والدولية. لا يجوز لكم إعادة إنتاج هذا المحتوى أو توزيعه أو إنشاء أعمال مشتقة منه دون موافقتنا الخطية المسبقة.

10.2 يجوز لنا استخدام أي ملاحظات أو تقييمات أو مقترحات تقدمونها لأغراض التسويق وتطوير المنتجات، وأنتم تمنحوننا بذلك ترخيصًا عالميًا وخاليًا من أي رسوم للقيام بذلك.

توافقون على عدم القيام بما يلي: (أ) استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني؛ (ب) محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو التدخل في تشغيل الموقع؛ (ج) تقديم محتوى كاذب أو مضلِّل أو تشهيري أو منتهِك لحقوق الآخرين (بما في ذلك التقييمات)؛ (د) إعادة بيع المنتجات المشتراة من الموقع دون تفويض خطي منا؛ أو (هـ) استخدام أدوات آلية لاستخراج البيانات من الموقع (مثل التجميع الآلي) دون إذن.

12.1 يجوز لكم تقديم تقييمات وتصنيفات للمنتجات. ويجب أن تكون التقييمات صادقة، ومبنية على استخدام حقيقي، وألا تحتوي على محتوى مسيء أو مضلِّل أو مخالف للقانون.

12.2 نحتفظ بحق مراقبة أو تحرير أو إزالة التقييمات التي تخالف هذا البند أو قوانين الإمارات المعمول بها.

لن نرسل إليكم اتصالات تسويقية (بريد إلكتروني، رسائل نصية، واتساب) إلا إذا وافقتم على ذلك عند إتمام الشراء، أو إنشاء الحساب، أو بالنقر على "أعلمني" على الموقع. تُرسَل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من hello@zeobeauty.ae. يجوز لكم سحب موافقتكم وإلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرابط الموجود في رسائلنا الإلكترونية، أو من إعدادات حسابكم، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى hello@zeobeauty.ae. راجعوا سياسة الخصوصية الخاصة بنا للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

يخضع جمعنا واستخدامنا لبياناتكم الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط بالإشارة، وقد صُممت للامتثال للمرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية.

15.1 إلى أقصى حد يسمح به قانون الإمارات، تنحصر المسؤولية الإجمالية لـZEO الناشئة عن أو المرتبطة بأي طلب في السعر المدفوع عن المنتجات ذات الصلة.

15.2 لا يوجد في هذه الشروط ما يستثني أو يحد من أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها أو الحد منها قانونًا بموجب قوانين الإمارات، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال، أو الإهمال الجسيم، أو الإصابة الشخصية أو الوفاة الناتجة عن إهمالنا، أو أي حق تتمتعون به بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات أو القانون المدني الإماراتي. ولا يؤثر هذا البند على حقوقكم القانونية الموضحة في البند 8.2.

15.3 لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، أو عن التأخيرات أو حالات التعذر الناتجة عن أحداث خارجة عن إرادتنا المعقولة (انظر البند 16).

لن نكون مسؤولين عن أي تعذر أو تأخير في الأداء ينتج عن أحداث خارجة عن إرادتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو تأخيرات الجمارك، أو اضطرابات شركات الشحن، أو الإجراءات الحكومية، أو انقطاعات سلسلة التوريد التي تؤثر على شركائنا المُصنِّعين في أوروبا.

توافقون على تعويض ZEO وإبرائها من أي مطالبات أو خسائر أو مصاريف ناشئة عن مخالفتكم لهذه الشروط أو سوء استخدامكم للموقع، إلا بالقدر الذي يكون ناتجًا عن مخالفة أو إهمال من جانبنا.

18.1 تخضع هذه الشروط للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة عجمان.

18.2 يخضع أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو طلبكم أو يتعلق بهما للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في عجمان، الإمارات العربية المتحدة، دون المساس بأي جهة أو آلية تقديم شكاوى إلزامية لحماية المستهلك متاحة لكم بموجب قوانين الإمارات (انظر البند 19).

18.3 لا يوجد في هذا البند ما يؤثر على أي حقوق إلزامية تتمتعون بها بصفتكم مستهلكين بموجب القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 (قانون حماية المستهلك) أو المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 (التجارة القائمة على التقنيات الحديثة)، والتي لا يجوز التنازل عنها بموجب أي عقد.

19.1 إذا كانت لديكم شكوى بخصوص طلب، أو توصيل، أو مشكلة في منتج، يُرجى التواصل معنا أولًا على support@zeobeauty.ae حتى نتمكن من حلها مباشرة — ونهدف إلى تأكيد استلام الشكاوى في غضون يومي عمل. وللاستفسارات العامة غير المتعلقة بطلب قائم، يُرجى التواصل معنا على info@zeobeauty.ae.

19.2 في حال عدم حل الشكوى، يجوز لكم تصعيدها إلى إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد الإماراتية، أو هيئة المناطق الحرة في عجمان، أو رفع دعواكم أمام المحاكم المختصة في عجمان.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في أعمالنا أو في قوانين الإمارات. وستُنشر الشروط المحدَّثة على الموقع مع تاريخ "آخر تحديث" مُنقَّح، وستُطبَّق مستقبلًا على الطلبات المقدَّمة بعد النشر.

إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط باطلًا أو غير قابل للتنفيذ بموجب قوانين الإمارات، تظل بقية البنود سارية المفعول والأثر الكامل.

تُشكِّل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والإرجاع الخاصتين بنا وأي تأكيد طلب، الاتفاقية الكاملة بينكم وبين ZEO فيما يتعلق باستخدامكم للموقع وشرائكم للمنتجات.

BALUMA VENTURES F.Z.E تعمل تحت الاسم التجاري ZEO العنوان: المكتب B.C. 1308278، مبنى C1 بالمنطقة الحرة عجمان، المنطقة الحرة عجمان، عجمان، دولة الإمارات العربية المتحدة رقم الرخصة التجارية: 55541 (هيئة المناطق الحرة في عجمان)